打电话、接电话是双方交际行为的具体表现，这种交际行为的得体能充分说明交际者的文明程度和教养。国家不同，生活习惯、礼仪准则、言语使用自然各不相同。但在电话交际中，有些准则是值得借鉴的。日本人电话交际时，有以下一些好习惯｡

• 选择安静的场所和对双方都适合的时间打电话｡非紧急情况时不在深夜和清晨往个人家里打电话。也不在休息日把工作电话打到个人家里｡
• 打电话者事前要有准备，先说什么后说什么应井然有序。公务、商务电话，还要准备必要的资料和文件。重要的电话要边听边作记录，通话中涉及的重要时间、场所、有关数字要注意重复和确认。
• 通话的双方都很注意声音的大小。低沉的声音显得不热情，会使对方感到不快，明亮、愉快、自然的话音较受欢迎。声音过大会使对方感到刺耳而导致不快｡应答双方说话的态度要温和，用词时要注意礼貌，正确使用敬称和谦称。
• 在办公室里，听到电话铃响应马上接电话，响了多次后再接电话时要致歉意。接电话一方首先要报出自己单位的名称｡打电话的一方也要向对方报自己的单位和姓名，寒喧后，告诉对方你希望与谁通话。
• 如果是打给个人家里的电话，电话接通后，首先要确认对方是否是你要找的人家｡以免打错电话｡然后报上自己的姓名，寒喧后告诉对方你希望与谁通话。
• 通话结束时，一般是打电话者先挂断电话，放话筒时要注意轻放。如接电话者是长者，则要等其挂上电话后再轻轻地放下话筒。
• 在办公室打电话或使用公用电话时，说话要简短。不要在办公室打私人电话，接到私人电话应迅速处理。
• 尽可能不借用他人的电话，不得已时要诚恳地征得对方的同意。
• 日本人在通话中常适时地使用随声附和词语，表示我在认真地听您讲话，以共同促进交际的顺利进行。否则对方以为你听不清楚电话，会问：もしもし，聞こえていますか／喂喂，你听得清楚吗？随声附和的词语有:
  はい/ええ/そうですね/なるほど/ほんとうですね。